PERSONALIDAD
CARACTERISTICAS
· Sociales
· Físicas
· Emocionales
· Intelectuales
· Afectivas
· Psicológicas
La personalidad son todas aquellas características que poseemos y vamos adquiriendo a medida del tiempo y que lo diferencian de los demás.
Conducta: conjunto de comportamientos observables en una persona y se dividen en tres: mente, cuerpo y mundo externo.
Pensamiento: actividad y creación de la mente, dícese de todo aquello que es traído mediante la actividad del intelecto.
Tipos de pensamientos
· Pensamiento deductivo
· Pensamiento inductivo
· Pensamiento analítico
· Pensamiento de síntesis
· Pensamiento creativo
· Pensamiento sistemático
· Pensamiento critico
· Pensamiento interrogativo
Categorías de la personalidad
Extrovertido
A fiabilidad
Dependencia
Estabilidad emocional
Cultura y inteligencia
Evaluación de la personalidad
Entrevista
Observacion directa
Pruevas objetivas
Pruevas proyectivas
TEORIAS HUMANISTICAS DE LA PERSONALIDAD
Freud considera que la persona humana esta compuesta de tres elementos y los llama el ello, el yo, y el súper yo.
ž El ello: En el ello residen todas nuestros impulsos instintivos, es nuestra parte inconsciente y busca la satisfacción inmediata o el placer sin que le importen las consecuencias. Esto generalmente se desarrolla en el ser humano en los tres primeros años.
ž El yo: El yo es la parte consciente de nuestra personalidad, es nuestra parte racional, la parte realista y la parte reflexiva. No niega el placer sino que sabe cuando y como satisfacer ese placer.
ž El superyó: El superyó es la parte ética y moral de nuestra personalidad. Es un constructo sociocultural, que se define principalmente en el entorno familiar. Es el encargado de poner límites y restricciones a los impulsos libidinosos del ello, emocionalmente nos indica lo que debemos hacer.
TEORIA HUMANISTICA DE LA PERSONALIDAD
ž Alfred Adler
Estuvo en muchos puntos de desacuerdo con Freud, sin embargo coincide con él en el conflicto que surge entre el ello y el súper yo esto es entre las restricciones sociales como normas y reglas y nuestros impulsos instintivos por buscar el placer. Para Adler el ser humano tiene un instinto muy fuerte de motivos positivos por alcanzar la perfección social y la perfección personal.
TEORIA DE LA AUTORREALIZACION
ž Carl Rogers, considera que El hombre es un ser motivado para progresar.
Por ejemplo: cuando el niño intenta bajarse de la cama, cantar, bailar, etc., es que tiene dichas capacidades para realizarlo. A este impulso para realizar algo lo llamó “Tendencia a la Autorrealización”.
TEORIA DE ALPORT
ž La teoría de los Rasgos expresada por Alport no le da tanta importancia a estas etapas de la vida sino a la edad de la adolescencia y la edad adulta.
ž Entendemos por rasgos de la personalidad las características habituales del comportamiento humano que nos hacen a las personas distintas unas de otras.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD
ž RASGOS COMUNES: disposiciones que son parte de una cultura y que cualquiera reconocería y nombraría.
ž RASGOS CENTRALES: son la piedra angular de tu personalidad. Cuando describimos a alguien, con frecuencia usaremos palabras que se referirán a los siguientes rasgos centrales: listo, tonto, salvaje, tímido, chismoso; la mayoría de las personas tienen entre cinco y diez de estos rasgos.
ž RASGOS SECUNDARIOS: aquellos que no son tan obvios o tan generales, o tan consistentes. Las preferencias, las actitudes, los rasgos situacionales, son todos secundarios.
ž RASGOS CARDINALES: Estos son aquellos rasgos que tienen algunas personas que prácticamente definen sus vidas.
Aspectos de la personalidad
· Formas de conocer y pensar: el mundo se conoce atravez de los sentidos y las emociones internas
· Sentimientos y emociones: los sentimientos son estados de animo o interpretaciones subjetivas o bastantes duraderas las emociones inciden en la accion y nos permite responder momentaneamente.
· Necesidades, motivaciones e intereses:
Caracteristicas
Organización e inegracion
Adaptacion y coninuidad
Originalidad
Las siete leyes de las relaciones interpersonales
1. El ser humano por ser persona es un ser relacional un ser para otros.
2. Su realizacionj se lleva acabo atraves de las relaciones que establece con otras personas.
Bases fundamentales para el servicio al cliente:
Comunicación
Motivacion
Valores
Actitud
Autoestima
3. Las relaciones significativas entre las personas no se dan espontaneamente aunque existen vinculos naturales.
4. Requieren de un esfuerzo para construirlas y sostenerlas en el tiempo
5. Existe una ley universal que resume el deber ser de las relaciones entre las personas
6. Las 7 leyes muestran maneras distintas e interrelaciones de construir el amor.
ACTITUD
Reaccion personal frente a un estimulo
Predisposiciones a responder de una determinada manera
FUNCIONES
Adaptativa:maximizar beneficios
Defensiva: para protegernos de los sentimientos
Expresiva de valores: para obtener reconocimiento
Cognositiva: patrones para percibir el entorno
TIPOS
· Satisfaccion del trabajo
· Compromiso con el trabajo
· Compromiso organizacional
COMPONENTES
· Cognositivo
· Afectivo
· Conductual
FUENTES DE LAS ACTITUDES
Quienes nos rodean y hacen que se moldee nuestra actitud
Existen actitudes simples y complejas
TEORIAS SOBRE LA FORMACION DE LAS ACTITUDES
· Teoría del aprendizaje
· Teoría de la consistencia cognitiva
· Teoría de la disonancia cognitiva
CAMBIO DE LAS ACTITUDES
· Naturaleza cognitiva
· Naturaleza defensiva
MOTIVACION
Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.
CLAVES PARA UNA BUENA MOTIVACION
1. Ser positivo
2. Ser objetivo
3. Quererse a uno mismo
4. Asumir los problemas
5. No exigirse al máximo
6. Ponerse metas alcanzables
7. No tener miedo al fracaso
8. Aceptarse físicamente
9. No dejar las cosas para mañana
10. Dar importancia a las pequeñas cosas de la vida
11. Buscar apoyos
12. Aprovechar las oportunidades
13. Vivir el presente
14. No compararse con los demás
15. Desarrollar el sentido del humor
16. Controlar los sentimientos
17. Planear actividades
18. Interesarse por las personas y las cosas
19. Hacer ejercicio físico
20. Tener esperanza
AUTOESTIMA
ž La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad.
LA VIDA CON AUTOESTIMA
ž comportamientos característicos del autoestimado. La caracterología que ofrece una persona con una Autoestima desarrollada, es mas o menos la siguiente:
ž CONFIANZA
ž RESPONSABILIDAD.
ž EXPRESIVIDAD.
ž ARMONÍA.
ž RUMBO.
ž AUTONOMÍA.
VERDAD.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA AUTOESMA
ž La familia
ž La sociedad
ž La escuela
CARACTERISTICAS
ž Cree firmemente en ciertos valores y principios
ž Es capaz de obrar según crea más acertado, confiando en su propio juicio
ž Tiene confianza por su capacidad para resolver sus propios problemas
ž No se deja manipular por los demás, aunque está dispuesta a colaborar si le parece apropiado y conveniente.
ž Es capaz de disfrutar diversas actividades como trabajar, jugar, descansar, caminar, estar con amigos, etc.
BAJA AUTOESTIMA
ž Los sentimientos ocultos de dolor suelen convertirse en enojo, y con el tiempo volvemos el enojo contra nosotros mismos, dando así lugar a la depresión.
CARACTERISTICAS
ž Autocrítica dura y excesiva.
ž Hipersensibilidad a la crítica.
ž Indecisión crónica, no por falta de información por miedo exagerado a equivocarse.
ž Deseo innecesario por complacer, por el que no se atreve a decir NO, por miedo a desagradar.
ž Perfeccionismo, auto exigencia esclavizadora de hacer "perfectamente" todo lo que intenta.
ž exagera la magnitud de sus errores y delitos
ESCALERA DE LA AUTOESTIMA
ž Autoestima
ž Autoconocimiento
ž Auto concepto
ž Auto evaluación
ž Auto aceptación
ž Auto respeto
VALORES
Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra naturaleza como personas y que, en cierto sentido, nos humanizan, porque mejoran nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana.
· CLASES DE VALORES
· MORALES
· ESTÉTICOS
· INTELECTUALES
· AFECTIVOS
· SOCIALES
· FÍSICOS
· ECONÓMICOS
DECENCIA: El valor que nos recuerda la importancia de vivir y comportarse dignamente en todo lugar.
PULCRITUD: Este valor nos abre las puertas, nos permite ser más ordenados y brinda en quienes nos rodean una sensación de bienestar, pero sobre todo, de buen ejemplo.
PUNTUALIDAD: El valor que se construye por el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar adecuado.
APRENDER: Nos ayuda a descubrir la importancia de adquirir conocimientos a través del estudio y la reflexión de las experiencias cotidianas.
SENSIBILIDAD: nos hace despertar hacia la realidad, descubriendo todo aquello que afecta en mayor o menor grado al desarrollo personal
CRITICA CONSTRUCTIVA: Hacer una crítica constructiva para ayudar a los demás es una actitud madura y responsable.
COMUNICACIÓN
DEFINICION
Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín "communicare", que puede traducirse como "poner en común, compartir algo".
Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.
La comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir, con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado.
El proceso de comunicación emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor originario, quien ahora se tornará receptor.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
EMISOR: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.RECEPTOR: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como Receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información.CANAL: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje.CODIGO: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere.MENSAJE: Es lo que se quiere transmitir.Situación o contexto: Es la situación extralingüística en la que se desarrolla el acto comunicativo.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación:LINGÜÍSTICA ESCRITA: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. LINGÜÍSTICA ORAL: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. Un ejemplo de código lingüístico gestual es el lenguaje de los sordomudos.
NO LINGÜÍSTICA VISUAL: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad. NO LINGÜÍSTICA GESTUAL: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. NO LINGÜÍSTICA ACÚSTICA: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia. Por ejemplo, en el caso de las campanas de la iglesia, es el sacerdote y no las campanas, quien desea transmitir a toda la comunidad que la misa va a comenzar.
OTROS ELEMENTOS DE LA COMUNICACION:
REFERENTE: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.SITUACION: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. INTERFERENCIA O BARRERA: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruidoRETROALIMENTACION (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
INFORMATIVA: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
AFECTIVO - VALORATIVA: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuo / individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
REGULADORA: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular/autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos) en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
OTRAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:CONTROL: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
MOTIVACION: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
EXPRESIÓN EMOCIONAL: Gran parte de los personas, observan en sus actividades como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.INFORMACIÓN: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Existen tres categorías, que representan barreras en una comunicación efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son tambien barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
