EL SERVICIO DESDE ADENTRO

EL SERVICIO DESDE ADENTRO



Principales obstáculos
Estos obstáculos impiden al empleador tener autoridad para aplicar con discernimiento las reglas.
Ø El temor del jefe a perder el control.
Ø El temor a la deshonestidad del empleado.
Ø El temor a que el empleado demuestre ser mejor que el jefe.
Ø El temor del que hace la regla a perder la autoridad.
Ø El temor del supervisor a ya no ser necesario.

La regla absoluta y no flexible debería ser:
SATISFACE LAS NECESIDADES
DE TU CLIENTE SIN
PERJUDICAR A TU EMPRESA
Formula de la experiencia
EXPERIENCIA=
CAPACIDAD+ESFUERZO POR APRENDER+TIEMPO
EL EMPLEADO ES EL PRIMER CLIENTE DE LA ORGANIZACIÓN
AREA COMERCIAL
Esta aislado, no tiene contacto con los procedimientos internos
Piensa en función de los resultados.
Sueldo variable, horario variable.
Toma riesgos.
Crea sus propias reglas.
Asocia el trabajo con los clientes, y busca satisfacerlo.
Busca innovar.

AREA ADMINISTRATIVA

Esta aislado, no tiene contacto con el cliente externo.
Piensa en función de tarea.
Sueldo fijo, horario fijo.
Evita los riesgos.
Sigue las reglas establecidas.
Se debe tener en cuenta que el vendedor es la primera persona que da la cara ante el cliente, nos transmite sus necesidades para poder satisfacerlas
PRINCIPALES OBSTACULOS QUE NO PERMITEN DAR UN MEJOR SERVICIO
Ø Falta de un verdadero deseo por servir al cliente.
Ø Falta de un interés genuino en las necesidades del cliente.
Ø Preocupación por llenar el bolsillo a costillas del cliente.
Ø Falta de comunicación con las áreas de apoyo.
Ø Miedo a tomar la iniciativa.
Ø Desmotivación.
Ø Miedo al error.
Principales características de cada áre